E-Ticarette Şikayetlerin Yüzde 13’ü Şikayetvar Üzerinden Çözüldü
Platformun paylaştığı verilere göre Kasım ayında e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32.454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme ulaştı. Pazaryeri sitelerinde ise Kasım ayında toplam 12.053 şikayet platforma ulaştı ve bu şikayetlerin yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.
Kargo Şikayetlerinin Yüzde 23’ü Şikayetvar’da Çözüldü
Tüketicilerin başvurduğu referans kaynağı Şikayetvar’a göre, kargo sektörüne Kasım ayında toplam 19.209 şikayet geldi ve bu şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuştu.
E-Ticaret Şikayetleri
E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler aşağıdaki şekilde sıralandı:
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar,
- Fiyat ve ödeme problemleri,
- Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
- Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
- Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği.
Kargo Şikayetleri
Kargoda en çok şikayet edilen konular aşağıdaki gibidir:
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
- Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları,
- Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği,
- Kargo hasarları ve tazminat sorunları.
Pazaryeri Siteleri Şikayetleri
Platformun paylaştığı bilgilere göre, pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen konular şunlardır:
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları,
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
- Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları,
- Sipariş iptali ve para iadesi sorunları,
- Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.
